Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF vagy Megállapodás) a QRBO – https://qrbo.hu (a továbbiakban: oldal, szolgáltatás) – üzemeltető – Takács Péter Egyéni Vállalkozó -aki a fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény rendelkezései szempontjából vállalkozásnak minősül – Nyilvántartási szám: 55535612, adószám: 56195659-1-39, székhely: 8174 Balatonkenese, Széchenyi út 51., tel.: +36-50-139-2222, e-mail: iroda@qrbo.hu- és annak partneroldalain elérhető szolgáltatások, valamint a szolgáltatásokat igénybe vevő (a továbbiakban: Ön, felhasználó) között fennálló használati feltételeket tartalmazza.
Az alábbi feltételek és szabályok minden közvetlen és közvetítőkön keresztül érkező online, lekéréses, e-mailben beküldött és telefonos szolgáltatásra vonatkoznak. Weboldalunk hozzáférése, böngészése, használata, valamint foglalás elvégzése esetén Ön elfogadja, hogy elolvasta és megértette az alábbi feltételeket és szabályokat (beleértve az adatvédelmi nyilatkozatot) és egyetért az azokban foglaltakkal. Az üzemeltető fenntartja a jogot a jelen Megállapodás egyoldalú módosítására. A weboldal használatára mindig a használat pillanatában megjelenített változat érvényes. A szolgáltatás módosítást követő használata a módosítás elfogadását jelenti. Jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával Ön elismeri, hogy ezen Megállapodás, valamint az Adatvédelmi Nyilatkozat bármely, a Brbo-hoz köthető honlap, szolgáltatás használatakor kötelező érvényű. A weboldal tartalma és infrastruktúrája, valamint a rajta keresztül kínált szállásfoglalási szolgáltatás (továbbiakban: szolgáltatás) a Brbo (továbbiakban: Szolgáltató, brbo.hu, minket, vagy miénk) tulajdonában, működtetésében és szolgáltatási körében van. Minden ott található szolgáltatás kizárólag az Ön személyes, nem kereskedelmi célú használatára biztosított, és az alább kifejtett feltételek és szabályok hatálya alá tartozik.
- Szolgáltatások
A qrbo.hu oldal internetes piactérként működik, egy Interneten elérhető felhasználói felületet biztosít, amin keresztül minden ott szerepeltetett szállásadó (magánszemély, cég) meghirdetheti kiadó ingatlanjait, szobáit, csomagajánlatait, melyeket a weboldal látogatói lefoglalhatnak. Az interenetes piactér működtetését az Ekrtv. rendelkezései szerint a Brbo.hu közvetítő szolgáltatóként végzi, ebből kifolyólag az oldal a felhasználó és a szállásadó közti tranzakció lebonyolításában kizárólag a technikai háttér biztosításával vesz részt. Amennyiben Ön szobafoglalást hajt végre a qrbo,hu. online rendszerén keresztül, illetve lekéréssel, e-mailen vagy telefonon keresztül nyújtott segítségével, Ön egy közvetlen (jogilag kötelezett) szerződéses kapcsolatba lép a szállásadóval. Attól a pillanattól kezdve, hogy Ön rögzítette online hirdetését, és/vagy szállásfoglalását, vagy foglalási igényét a kapott ajánlat és/vagy visszaigazolás elfogadásával jelzi, hogy cégünk kizárólag közvetítői szerepet tölt be Ön és a kiválasztott szálláshely között. Eljuttatjuk az Ön foglalási adatait szállásadójának, és egy visszaigazoló e- mailt küldve Önnek, a szálláshely nevében és a brbo.hu online felhasználói adminisztrációs kezelő felületén kommunikációs lehetőséget biztosítunk a két fél részére.
Fentiekre tekintettel az oldal felhasználója és a qrbo.hu, mint az internetes piactér között nem jön létre fogyasztói szerződés, ezért a qrbo.hu. vonatkozásában fogyasztói jogok nem illetik meg a felhasználót, vele szemben elállási, felmondási jogot, illetve szavatossági és jótállási igényt nem érvényesíthet. Partnereink, a szállásokat és egyéb gazdasági vagy kereskedelmi tevékenységet folytató magán és jogi személyek kötelezettsége és felelőssége azon keretrendszer kialakítása és működtetése, amelynek keretében a Felhasználó ezen jogait megfelelően érvényesíteni tudja. A szállást üzemeltető adatairól és elérhetőségeiről a felhasználók minden esetben külön tájékozódhatnak közvetlenül az üzemeltetőn keresztül. A weboldalon megjelenített összes információ a szálláshelyektől beszerzett adatokon alapul. A szállásadók hozzáférést kapnak rendszerünkhöz, amin keresztül felelősségük teljes tudatában feltölthetik és frissíthetik áraikat, kiadó szobáikat és az egyéb információkat, melyek megjelennek internetes oldalunkon. Ezen adatok tekintetében kizárólag a szálláshelyek felelnek a weboldalon feltüntetett leíró információk (beleértve az árakat és a kiadó szobákat) pontosságáért, teljességéért és valódiságáért. Az információk egy csoportja, elsősorban a lekéréssel értékesített csomagajánlatok vagy a dátumválasztás után kalkulált csomagárak a qrbo.hu által kerülnek feltöltésre a weboldalra. A qrbo.hu minden tőle telhetőt elkövet annak érdekében, hogy hibátlan szolgáltatást nyújtson, azonban nem áll módunkban leellenőrizni, és nem tudjuk garantálni, hogy az összes megjelenített információ pontos, teljeskörű, és a valóságnak teljes mértékben megfelel. A kalkulált árak így csak a tájékozódást és az ajánlatok könnyebb összehasonlítását segítik, nem minősülnek árajánlatnak. Konkért árajánlatot Ön csomagérdeklődése elküldése után kap válaszlevelünkben. Továbbá a qrbo.hu. nem vállal felelősséget az esetleges hibákért (megjelenési és elektronikus nyomdai hibákat is beleértve), megszakításokért (legyen szó weboldalunk vagy bármely szolgáltatásunk ideiglenes és/vagy részleges meghibásodásáról, javításáról, fejlesztéséről vagy karbantartásáról), pontatlan, félrevezető vagy valótlan adatokért, vagy az információk hiányos közléséért. Ami a tényleges minőséget, szolgáltatási szintet vagy rangsorolást illeti, weboldalunk nem szolgál és nem tekinthető egyetlen feltüntetett szálláshely javaslataként vagy jóváhagyásaként sem. Szolgáltatásaink kizárólag személyes, nem kereskedelmi célokra használhatók fel. Ennek megfelelően a weboldalunkon feltüntetett tartalmak vagy információk, szoftverek, termékek és szolgáltatások újra eladása, deep-linkelése, felhasználása, másolása, monitorozása (például spider, scrape, stb.), feltüntetése, letöltése vagy sokszorosítása bármilyen kereskedelmi, illetve versenytársi tevékenységből vagy célból nem engedélyezett. A qrbo.hu. a felhasználók és a szállásadók közötti esetleges viták, jogviták során kizárólag közvetítői segítséget nyújt, azokba egyéb módon nem avatkozik be. Bármilyen vita kialakulásakor a felhasználó mentesíti a qrbo.hu-t mindennemű igénytől, követeléstől, vagy kártérítéstől. A qrbo.hu nem felelős a szállásadók által közzé- vagy elérhetővé tett tartalomért, így a tartalom által okozott vagy azzal összefüggésben felmerült mindennemű kárért felelősséggel kizárólag a szállásadó tartozik.
- Árak
A weboldalon szereplő árak tartalmazzák az ÁFÁ-t és az egyéb adókat (ezen adók esetenként változhatnak). Kivételt képez az idegenforgalmi adó, mely a kijelzett végösszeghez külön fizetendőként adódik hozzá. Néhány esetben bizonyos szálláshelyek egyes szobatípusai alacsonyabb árakon foglalhatók le weboldalunkon, ezek a szállásadó által meghatározott megkötések és feltételek elfogadásával vehetők igénybe, melyek vonatkozhatnak például a lemondás lehetőségére vagy az előleg visszatérítésére is. Kérjük, foglalása lebonyolítása előtt részletesen olvassa át a kiválasztott szobatípusra és árakra vonatkozó esetleges feltételeket és a feltűntetett házirendet. A weboldalon szereplő valutaváltó kizárólag tájékoztatásra alkalmas, nem tekinthető pontos és valós idejű megbízható adatnak; a tényleges átváltási árak eltérők lehetnek.
- Titoktartás
A qrbo.hu. magas szintű etikai normákat alkalmaz és tiszteletben tartja az Ön személyes adatait. Az adatvédelmi jogszabályok szerint a hatóságok részére szükség esetén közzé kell tennünk a foglalók adatait, illetve a foglalási folyamat során megadott nevet, e- mail címet, számlázási címet és bankkártya adatokat el kell juttatnunk a szállásadó részére. A személyes adatainak kezeléséről részletesen az Adatvédelmi Nyilatkozatunkban tájékozódhat.
- Ingyenesség
Ingyenesen igénybe vehető szolgáltatásunk közvetítői jutalék ellenében elérhető. A jutalék mértékének és a szolgáltatás időtartamának változtatására az üzemeltető fenntartja a jogot. Térítés ellenében igénybevehető csomagjainkban semmilyen további költséget sem számolunk fel sem a szállásadóknak sem a foglalóknak szolgáltatásaink után. Ebben az esetben a foglaló bankkártyájáról nem fogunk levonni pénzösszeget, Ön közvetlenül a szállásadónak fizet a lefoglalt szállásért.
- Fizetési feltételek
Ajánlatkérés esetén a szálláshely személyre szabott ajánlatot küld Önnek, melyben az általuk meghatározott fizetési feltételek kerülnek feltüntetésre. A szálláshely saját döntése, hogy kér-e előleget vagy foglalót. Amennyiben igen, a foglalást követően visszaigazolásunkban elküldjük Önnek a szálloda saját banki adatait, így az átutalás közvetlenül hozzájuk érkezik. Amennyiben a megadott fizetési határidőn belül a befizetés nem történik meg, a szálloda a lefoglalt szobá(ka)t törölheti.
A rendszerünkben felhasznált kártyaadatok védelme és titkosítása érdekében Secure Socket Layer (SSL) technológiát alkalmazunk szolgáltatásainkhoz, mely jelenleg az Interneten keresztül történő hitekártya- információ küldésnek egyik legbiztonságosabb módja. Felhívjuk a foglalók figyelmét, hogy bizonyos speciális vagy kedvezményes ajánlatok kiválasztása esetén a foglalás beérkezésekor, a szálláshely a hitelkártyát előzetesen ellenőrizheti vagy megterhelheti (néhány esetben visszatérítési lehetőség nélkül). Kérjük, hogy még a foglalás véglegesítése előtt, figyelmesen olvassa el az esetleges speciális fizetési, lemondási és meg nem jelenési feltételeket.
- Lemondás
Ajánlatkérés esetén a szállásadó által küldött ajánlatban feltüntetésre kerül az általuk meghatározott lemondási feltétel. Az ajánlat elfogadásával a foglaló kijelenti, hogy a lemondási feltételeket elolvasta és tudomásul vette. Online foglalás esetén Ön kiválasztja a foglalásra vonatkozó (és a szálláshely által meghatározott) fizetési, lemondási és meg nem jelenési feltételeket, a foglalás véglegesítésével Ön elfogadja és egyetért ezekkel, és a szálláshely bármely további (végrehajtási) szabályaival, melyek az Ön foglalására vagy tartózkodására vonatkoznak, beleértve a nyújtott szolgáltatásokat és/vagy a szállásadó által kínált termékeket (a szálláshely végrehajtási szabályait és feltételeit szállásadójától szerezheti be). Az egyes szállodák általános fizetési, lemondási és meg nem jelenési házirendjét megtekintheti weboldalunkon (amennyiben a szállásadó előzetesen feltöltötte és rendelkezésre bocsájtotta azt) a foglalás lebonyolítása során, valamint a visszaigazoló e-mailben. Amennyiben le szeretné mondani online foglalását, kérjük, kattintson a visszaigazoló e- mailben található lemondó linkre, majd kövesse az ott található utasításokat, illetve a biztosított online kommunikációs felületen, vagy közvetlenül értesítse a szállásadót/üzemeltetőt. Felhívjuk figyelmét, hogy a foglalás lemondása után, a szálláshely lemondási és meg nem jelenési feltételeinek megfelelően esetlegesen kötbért kell fizetnie. Továbbá felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos árak vagy különleges ajánlatok esetén egyáltalán nem lehet lemondást vagy módosítást végrehajtani. Kérjük, hogy még a foglalás véglegesítése előtt, figyelmesen olvassa el az esetleges speciális fizetési, lemondási és meg nem jelenési feltételeket.
- Lista sorrendezés
Az weboldalon szereplő szálláshelyek alapértelmezett listázási sorrendjével arra törekszünk, hogy az Önnek leginkább megfelelő keresési találatokat mutassuk a lista elején, a kevésbé relevánsakat pedig a lista végén. Ön használhatja az általunk ajánlott sorrendet és használhat további szűrőket, melyekkel szűkítheti a listákat az Önnek fontos kiválasztott szempontok szerint vagy átrendezheti a sorrendet különböző besorolási paraméterek alapján. Így Ön dönti el, hogy milyen feltételek alapján szeretne böngészni a kínálatban. Az alapértelmezett besorolást összetett és folyamatosan fejlesztett algoritmus határozza meg, melynek fő paraméterei a következők: személyes keresési előzmények, átkattintási arány a lista oldalakról a szálláshely oldalára. Stratégiai partnereinkkel kötött egyedi szerződések illetve a szálláshely időben történő fizetése is hatással lehet a sorrendre.
- Szállásértékelés
A szállás igénybevételét és kifizetés teljesítését követően a felhasználóknak lehetősége van a szálláshely értékelésére. Tekintettel arra, hogy az értékelés minden esetben a szálláshelyen történt tartózkodás befejeztét, illetve annak a szállásadó részéről történt leigazolását követően történik, nem fordulhat elő az, hogy hogy az értékelés olyan felhasználótól származik, aki az adott szállást ténylegesen nem vette igénybe. A qrbo.hu. semmilyen felelősséget nem vállal a mások által adott értékelések tartalmáért. Ha az értékelés során a felhasználó indokolatlanul mások jó hírét kockáztatja, becsmérlő kijelentéseket tesz, azért polgári jogi és akár büntető jogi felelősséggel is ő tartozik.
- Kapcsolattartás és panaszkezelés
A qrbo.hu elvárja Partnereitől és felhasználóitól, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtsanak, és az Önnel folytatott kommunikáció minden esetben udvarias és segítőkész legyen, továbbá, hogy a Partner által az oldalunkon megjelenített információk a valóságnak megfeleljenek. Amennyiben Önnek bármilyen észrevétele, panasza, kérdése van, azt közvetlenül közölheti velünk az alábbi elérhetőségeken:
E-mail: iroda@qrbo.hu / Telefon: +36 50-139-2222 / Postacímünk: 8174 Balatonkenese, Széchenyi út 51.
Esetleges panaszát szóban vagy írásban közölheti. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az Ön azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak egy másolati példányát az írásbeli panaszról szóló részben meghatározott érdemi válasszal egyidejűleg megküldjük. Az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül írásban érdemben megválaszoljuk. A panaszt elutasító álláspontunkat minden esetben megindokoljuk. A qrbo.hu jogosult az ajánlatkérések, foglalás előjegyzések, foglalások és lemondások kapcsán, a működéséhez kapcsolódóan illetve egyeztetés céljából az Ön által a foglalás kapcsán igénybe vett szolgáltatásokkal kapcsolatosan Önnel telefonon, sms-ben, vagy bármilyen általunk rögzített kapcsolattartásra alkalmas eszköz útján felvenni a kapcsolatot. Foglalása elvégzésével Ön hozzájárul, hogy közvetlenül a szálláshelyen tett tartózkodása után, anonim módon is kitölthető vendégértékelési kérdőívet küldjünk Önnek. A kérdőív kitöltésével Ön hozzájárul, hogy véleményét honlapunkra, az adott szálláshely adatlapján megjelenítsük, a szállás színvonalával és minőségével kapcsolatos tájékoztatás céljából, a jövőbeni foglalók részére. Cégünk fenntartja a vendégértékelések saját megfontolásból történő módosításának, eltávolításának és visszautasításának jogát. A vendégértékelés közvélemény kutatásokhoz hasonlóan működik.
- Jogi nyilatkozat
A felhasználó által kártérítés követelésére nincs lehetőség, kivéve az olyan károkat, amelyek az oldal üzemeltetője részéről történt szándékos vagy súlyosan hanyag kötelességszegésen alapulnak. A qrbo.hu minden felelősséget kizár az oldal használói által tanúsított magatartásokért, valamint a rendszer használatából eredő károkért. A felhasználó az oldalt kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a qrbo.hu nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért. Az oldal használója kizárólagosan és teljes mértékben felelős saját magatartásáért, a qrbo.hu a jogszabályi keretek közt az eljáró hatóságokkal teljes mértékben együttműködik az esetleges jogszabálysértések felderítése érdekében. A szolgáltatások igénybevételéhez szükséges, illetve az oldalon található vagy általa alkalmazott szoftver és a weboldalon feltüntetett tartalmak, információk és anyagok szellemi tulajdonjoga (a szerzői jogokkal egyetemben) a qrbo.hu kizárólagos tulajdonát képezik. Az oldalt, annak tartalmát, grafikai elemeit, forráskódját, szolgáltatásainak nevét tilos másolni vagy felhasználni. A QRBO nevet tilos e-mail címben vagy domain névben felhasználni.
- Záró rendelkezések
A jelen megállapodásban nem szabályozott kérdésekre, valamint annak értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel:
- a Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.)
- az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény,
- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
- a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szoláltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI.30.) Korm.rendelet
- a fogyasztóvédelemről szóló1997. évi CLV. törvény rendelkezéseire.
A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadóak.